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Un litige ne peut être examiné par le médiateur de la consommation lorsque :

1 ° Le consommateur ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de nous par une réclamation écrite selon les modalités prévues, le cas échéant, dans le contrat;

2° La demande est manifestement infondée ou abusive;

3° Le litige a été précédemment examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal;

4° Le consommateur a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel;

5° Le litige n’entre pas dans son champ de compétence. Le consommateur est informé par le médiateur, dans un délai de trois semaines à compter de la réception de son dossier, du rejet de sa demande de médiation.

Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l‘oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.

> médiateur de la consommation : CECMC https://www.cm2c.net/

La réglementation en ligne des litiges (RLL) :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=FR

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